Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Fecha de última actualización: 24 de julio de 2025
Sitio web: www.papua.mx
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de forma plena e incondicional. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
2. Productos y Disponibilidad
Papúa comercializa productos como termos para botellas, vasos de acero inoxidable, copas de acero inoxidable, licoreras de acero inoxidable, tequileros de acero inoxidable, sets para regalos, distintivos de copas, portacopas 100% piel, tapones para botellas, variedad de sacacorchos y similares. Toda venta está sujeta a disponibilidad en inventario. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento el catálogo, precios, promociones y/o condiciones de venta sin previo aviso.
3. Precios y Formas de Pago
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
· Tarjeta de crédito o débito
· PayPal
· Mercado Pago
· Shop Pay
· Kueski
· Google Pay
· Transferencias bancarias (nacionales).
*Importante: el procesamiento del pago puede demorar hasta cinco (5) días hábiles. El pedido no será enviado hasta que el pago se haya acreditado en su totalidad.
4. Envíos
Papúa realiza envíos a toda la República Mexicana y también internacionales, a través de paqueterías externas (FedEx, DHL, Estafeta u otras).
El tiempo estimado de entrega depende del tipo de envío (Express 1-2 días hábiles, Standard 5-7 días hábiles) e inicia una vez que el pago es confirmado. En caso de demoras atribuibles a terceros (paqueterías, aduanas, etc.), Papúa dará seguimiento y buscará solución para el Cliente, asumiendo la responsabilidad como proveedor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Envío gratuito aplicable en compras superiores a $3,500 MXN dentro de México.
*Para productos personalizados, se deben considerar 2-3 días hábiles adicionales.*
5. Cancelaciones y Devoluciones
5.1 Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán válidas si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez procesado el envío, deberá aplicarse la política de devolución.
5.2 Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 90 (noventa) días posteriores a la compra, en los siguientes casos:
· El producto presenta defectos de fabricación.
· El producto no ha sido utilizado ni alterado y se encuentra en condiciones nuevas.
En caso de defecto atribuible a Papúa, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
· La reposición del producto.
· El reembolso total del monto pagado, incluyendo los gastos de envío originales y de devolución.
Para devoluciones por motivos ajenos a defectos o errores de Papúa, el producto debe devolverse completo, incluyendo caja original, plásticos o envolturas, y manuales o instructivos (si aplica). Si el producto es devuelto sin alguno de estos elementos, se podrá aplicar un descuento proporcional al reembolso final (por ejemplo: sin caja: descuento del 10%, sin envoltorio o manuales: descuento del 5% adicional).
El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto. El cliente será informado del monto final a reembolsar, mismo que se devolverá al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados desde la notificación.
6. Gastos de devolución
En devoluciones por motivos ajenos a defectos o errores de Papúa, el costo del envío corre a cargo del cliente. En caso de defecto o error atribuible a Papúa, Papúa asumirá el costo y la gestión del envío de devolución, proporcionando la guía correspondiente.
7. Garantías
Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable contra defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente y proporcionar evidencia fotográfica o física del defecto.
8. Atención al cliente
Papúa ofrece atención personalizada a través de:
· Sitio web
· Correo electrónico
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00am a 6:00pm. Sábados de 9:00am a 2:00pm.
El plazo máximo de respuesta a reclamaciones será de cinco (5) días hábiles.
9. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar www.papua.mx exclusivamente para fines lícitos. Queda prohibido el uso fraudulento del sitio, así como la recolección no autorizada de datos, contenido o imágenes.
10. Protección de datos personales
Papúa recopila únicamente los datos necesarios para procesar pedidos. El tratamiento de dichos datos se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños, logotipos y demás elementos visuales del sitio son propiedad de Papúa. Queda prohibido su uso no autorizado, total o parcial, con fines comerciales o personales.